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智能机器人小雪在口腔医院再显身手随着人工智能的发展，餐饮业、银行业、教育业等行业逐渐与之相结合，机器人的应用也屡见不鲜。在医疗行业，除***医疗机器人外，服务型机器人也逐渐深入实践阶段。

昨日，合肥市美桐口腔医院正式开业，穿山甲迎宾机器人小雪作为接待员为广大顾客提供服务。当天，小雪负责语音接待、咨询讲解、活动介绍等任务，可爱的外形、机敏有趣的回答吸引了很多群众的围观，尤其深受小朋友喜爱。

许多小朋友在与小雪互动

在医疗领域，服务机器人会的不仅仅是迎宾。前不久，穿山甲另一款服务机器人Amy在建德市***人民医院正式上岗。

Amy在建德市一院门诊楼为患者提供导诊服务

作为市一院引进的较早智能导诊机器人，为患者提供语音咨询、院内导航和智能分诊的服务，基于自主导航和更人性化的数据检索为患者提供更精细的导诊服务，借助人工智能技术，智能医疗机器人销售电话，智能医疗机器人销售电话，实现智能机器人与医疗服务的深度融合。

随着与医院场景的不断融合，智能医疗机器人销售电话，人工智能技术和机器人将补充***医疗健康服务，为患者提供更便捷、更智能、***的导医服务，提高导医导诊质量。

“智慧导医”应用效果，节省导医人力，提升患者就诊体验，不间断的导医服务，规范导医知识体系，自主学习优化咨询内容，提高医院形象。

医疗行业痛点，医院人满为患，导医工作繁忙：导医每天需要应对来院的数以百计的患者，负责接待、登记、门诊引导、咨询等工作，工作繁忙、工作压力大。导医工作繁琐，但需要全方面的医院知识，导医岗位每天都在接待来访的患者，工作很琐碎，但是需要全方面了解医院科室、医生等信息和基础的医疗知识才能服务患者。导医缺乏导诊咨询体系与信息库，医院导医工作未形成体系化的知识库内容和正规的流程体系。新近导医一般由经验较多的导医带领，没有接收正规化的培训，缺少规范化的服务标准。服务质量无法评估，导医每天接待的病人可通过数据进行记录，但其中的服务过程和服务质量无法进行量化考评。导医是医院的门面，服务质量的优劣直接影响就医体验及医院形象。

医疗机器人应用场景：智慧导医形象：智能化的形象宣传代言人，以人工智能科技缓解人力资源不足现状，提高服务效率，提升服务体验。全方面导医知识：熟练掌握医院情况，包括医院科室设置、位置、设备配置、医生排班情况、科室医生特长、药品常识、医院的规章制度等。咨询服务：解答患者关于科室、疾病状况、医生、用药等问题，为患者提供***、规范的咨询服务。分诊服务：通过问卷采集或问答筛选，预判患者情况，为患者进行窗口引导、医生选择的就诊计划。引导服务：在进行初步问询后，了解患者所要到达的位置，带领其快速到达。动态宣传：可在区域内自主规划行进路线或按照设定路线行走，利用语音、视频等多种方式进行医院咨询宣传。候诊提醒：在后台可实时控制播报内容，对到时的候诊安排进行语音提醒；可对候诊区的候诊规范进行宣传。娱乐服务：在等候期间与患者进行互动交流，或进行歌舞表演，缓解候诊紧张的心情，分散注意力，舒缓情绪。

远程协助：面对一些传染性疾病的科室，可以利用服务机器人作为前置终端，借助视频、语音方式实现远程的问询及协助服务。人工坐席：当服务机器人遇到无法解决的问题时，自动转接后台人工坐席，实现机器人+人工的双重保障服务。